Zwroty i reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną inną niż przewoźnik.

2. Jak dokonać zwrotu?

  1. Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji:
    • za pomocą formularza online dostępnego na stronie Sklepu,
    • e-mailem na adres: kontakt@cardsaga.pl;
    • lub w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy:
      Mateusz Wiśniewski – IT Solutions
      ul. Andrzeja Sołtana 6/12
      01-494 Warszawa
  2. Następnie odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
  3. Termin na odesłanie towaru uważa się za zachowany, jeżeli Klient nada przesyłkę przed upływem terminu do zwrotu.
  4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza dostępny jest na stronie Sklepu.

3. Adres do zwrotów

Jeżeli Sprzedawca udostępni możliwość zwrotu do Paczkomatu InPost, preferowaną formą zwrotu jest:

  • Paczkomat: WAW66M
  • ul. Wolfkego 14
  • 01-494 Warszawa

Jednak Klient może odesłać towar dowolną metodą na adres siedziby Sprzedawcy.

4. Warunki zwrotu

Przy zwrocie Towaru należy pamiętać że, towar powinien:

  • być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;
  • towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem możliwości zapoznania się z nim w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
  • Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  • zaleca się dołączenie numeru zamówienia lub dowodu zakupu; brak takiego dokumentu nie jest przeszkodą do rozpatrzenia zwrotu, choć może wydłużyć jego realizację.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

5. Zwrot środków

Zwrot wszystkich dokonanych przez Klienta płatności, w tym kosztów najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrot zostanie dokonany w walucie, w której dokonano transakcji.

W przypadku płatności kartą zwrot realizowany jest na rachunek przypisany do karty płatniczej Klienta za pośrednictwem operatora płatności Paynow (mElements S.A.), zgodnie z jego procedurami.

6. Wyłączenia prawa do zwrotu

Zgodnie z przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • towarów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie;
  • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu, ze względu na swój charakter oraz utratę wartości handlowej, nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży jako nowe, w szczególności produktów kolekcjonerskich w fabrycznie zamkniętych opakowaniach (np. boostery kart kolekcjonerskich, booster boxy), jeżeli opakowanie zostało otwarte.
  • towarów nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu.

Po otwarciu takich towarów nie ma możliwości ich zwrotu.

7. Reklamacje

Jeżeli otrzymany towar posiada wady fizyczne lub jest niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: kontakt@cardsaga.pl
  2. W zgłoszeniu podaj:
    • imię i nazwisko;
    • numer zamówienia;
    • opis problemu lub wady;
    • zdjęcia (jeśli to możliwe).
      • Niezałączenie zdjęć nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jednak może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Zwroty płatności kartowych realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Paynow (mElements S.A.) zgodnie z jego procedurami.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

8. Dane sprzedawcy

  • Nazwa: Mateusz Wiśniewski – IT Solutions
  • Adres: ul. Andrzeja Sołtana 6/12, 01-494 Warszawa
  • NIP: 5223229831
  • E-mail: kontakt@cardsaga.pl