Zwroty i reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

Jako Klient będący Konsumentem masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

2. Jak dokonać zwrotu?

  1. Wyślij do nas informację o chęci odstąpienia od umowy:
    • e-mailem na adres: kontakt@cardsaga.pl
    • lub w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy:
      Mateusz Wiśniewski – IT Solutions
      ul. Andrzeja Sołtana 6/12
      01-494 Warszawa
  2. Następnie odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

3. Adres do zwrotów

Preferowaną formą zwrotu jest Paczkomat InPost:

  • Paczkomat zwrotów: WAW66M
  • ul. Wolfkego 14
  • 01-494 Warszawa

Jednak Klient może odesłać towar dowolną metodą na adres siedziby Sprzedawcy.

4. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, towar powinien:

  • być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
  • towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem możliwości zapoznania się z nim w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  • klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza powyższy zakres.
  • zaleca się dołączenie numeru zamówienia lub dowodu zakupu (nie jest to warunek konieczny do rozpatrzenia zwrotu)

5. Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Środki zwracane są tą samą metodą płatności, którą użyto podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

6. Wyłączenia prawa do zwrotu

Zgodnie z przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • towarów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie,
  • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu tracą wartość handlową lub higieniczną,
  • towarów kolekcjonerskich o charakterze losowym, takich jak:
    • boostery kart kolekcjonerskich (TCG),
    • booster boxy,
    • zestawy losowych kart,
    • inne towary o charakterze losowym lub kolekcjonerskim po otwarciu fabrycznego opakowania,
  • towarów nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu.

Po otwarciu takich towarów nie ma możliwości ich zwrotu.

7. Reklamacje

Jeżeli otrzymany towar posiada wady fizyczne lub jest niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: kontakt@cardsaga.pl
  2. W zgłoszeniu podaj:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu lub wady,
    • zdjęcia (jeśli to możliwe).

Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

8. Dane sprzedawcy

  • Nazwa: Mateusz Wiśniewski – IT Solutions
  • Adres: ul. Andrzeja Sołtana 6/12, 01-494 Warszawa
  • NIP: 5223229831
  • E-mail: kontakt@cardsaga.pl

9. Dodatkowe informacje